Levering
Leveringsområde
Vi leverer som udgangspunkt til adresser i Danmark.
Hvis levering til andre lande tilbydes, vil det fremgå ved checkout.
Leveringstid
Den forventede leveringstid er normalt 1-3 hverdage, medmindre andet fremgår på produktsiden eller ved checkout.
I perioder med høj efterspørgsel, kampagner, helligdage eller forsinkelser hos fragtfirmaet kan leveringstiden være længere.
Fragtfirmaer
Vi tilbyder at sende dine varer med én af følgende fragtleverandører:
· DAO
· GLS
· PostNord
Den konkrete leveringsmetode og pris fremgår ved checkout og er afhængig af dit valg.
Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med leveringsinformation og trackingnummer.
Ikke-afhentede pakker
Hvis en pakke ikke afhentes i pakkeshop, pakkeboks eller lignende, og pakken derfor returneres til os, betragtes dette ikke automatisk som en gyldig fortrydelse.
Ønsker du at fortryde dit køb, skal du tydeligt give os besked om dette og følge vores returproces via returportalen:
Returportal
Ved ikke-afhentede pakker vil vi opkræve et beløb svarende til vores faktiske omkostninger for returfragt og håndtering, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
Risiko for varen
Risikoen for varen overgår til dig, når varen er leveret til dig eller en person, du har anvist.
Hvis varen beskadiges eller bortkommer under transporten til dig, skal du kontakte os hurtigst muligt, så vi kan hjælpe med at undersøge sagen.
Ved returnering har du ansvaret for varen, indtil den er modtaget retur hos os. Vi anbefaler derfor, at du sender returpakken forsvarligt emballeret og med tracking.
Ønsker du at fortryde dit køb kan du følge vores returproces via returportalen:
Returportal
Fortrydelsesret
Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler på marque.dk. Fristen løber fra den dag, hvor du eller en af dig angiven tredjemand modtager varen.
Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, som leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du inden fristens udløb give os en tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.
Returnering skal ske via vores returportal:
Returportal
Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte modtagelse eller undlade at afhente pakken uden samtidig tydeligt at give os besked om, at du ønsker at fortryde købet.
Returnering via returportal
Alle returneringer skal oprettes via vores returportal:
Returportal
Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har informeret os om din beslutning.
Varen skal sendes til den returadresse, der fremgår af returportalen.
Du betaler selv for returfragten, medmindre andet er aftalt, eller der er tale om en berettiget reklamation eller fejllevering.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller pakker sendt uden omdeling, medmindre dette på forhånd er aftalt.
Returomkostninger
Kunden betaler som udgangspunkt selv for returomkostninger ved fortrydelse og returnering.
Hvis du er i tvivl om returneringen, eller hvis der er særlige forhold ved din ordre, er du velkommen til at kontakte os på forhånd på Kontakt@Marque.dk - Så vi kan aftale den bedste løsning.
Ved berettiget reklamation eller fejllevering dækker vi rimelige returfragtomkostninger.
Alle returneringer skal oprettes via vores returportal:
Returportal
Varens stand ved returnering
Du må gerne undersøge og prøve varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik.
Varen må dog ikke være taget i egentlig brug.
Hvis varen er brugt mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse. Det betyder, at vi kan fratrække et beløb i tilbagebetalingen, hvis varen har mistet værdi som følge af din håndtering.
Eksempler på forhold, der kan medføre værdiforringelse:
· Varen er taget i brug
· Varen er vasket
· Varen har pletter, mærker eller skader
· Varen lugter af parfume, røg, mad eller lignende
· Varen bærer tydelige tegn på brug
· Original emballage, mærker eller hangtags mangler, hvis dette har betydning for varens værdi
Vi anbefaler, at varen returneres forsvarligt emballeret og i samme stand, som du modtog den.
Tilbagebetaling ved fortrydelse
Hvis du fortryder hele dit køb, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt for varen samt leveringsomkostninger svarende til vores billigste standardlevering.
Det betyder, at hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderer vi ikke den ekstra meromkostning.
Du betaler selv for at sende varen retur til os, medmindre der er tale om en berettiget reklamation eller fejllevering.
Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om, at du ønsker at fortryde købet.
Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur.
Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt.
Dette sker i henhold til reglerne i forbrugeraftaleloven, herunder reglerne om tilbagebetaling ved fortrydelse.
Delvis returnering
Ved delvis returnering refunderer vi prisen for de varer, du returnerer.
Den oprindelige leveringsomkostning refunderes ikke, når du beholder en eller flere varer fra samme ordre, da leveringen stadig er gennemført for den del af ordren, du beholder.
Ombytning
Vi tilbyder ikke direkte ombytning.
Hvis du ønsker en anden størrelse, farve, variant eller vare, skal du returnere dit køb via vores returportal og derefter foretage et nyt køb på Marque.dk.
Returportal
Returomkostninger i forbindelse med fortrydelse og returnering betales som udgangspunkt af kunden.
Du er velkommen til at kontakte os på forhånd på contact@marque.dk, hvis du har spørgsmål til processen, eller hvis der er særlige forhold ved din ordre.
Reklamationsret
Når du handler som forbruger hos os, har du 2 års reklamationsret efter købelovens regler. Reklamationsretten kan ikke fraskrives eller forkortes over for forbrugere.
Reklamationsretten gælder fejl og mangler, der var til stede ved levering, eller hvor årsagen til fejlen var til stede ved levering.
En reklamation kan eksempelvis vedrøre:
· Produktionsfejl
· Fejl ved varen
· Forkert vare
· Væsentlige fejl i materiale, kvalitet eller udførelse
· Fejl, der ikke skyldes almindeligt slid eller forkert brug
Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slid, der skyldes forkert brug, almindeligt slid, manglende vedligeholdelse, forkert vask, forkert behandling eller skade forårsaget af kunden.
Sådan reklamerer du:
Hvis du ønsker at reklamere over en vare, skal du kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen.
Kontakt os på:
E-mail: contact@marque.dk
Ved reklamation bedes du oplyse:
· Ordrenummer
· Navn
· Beskrivelse af fejlen
· Billeder af fejlen
· Billede af hele varen, hvis relevant
Hvis reklamationen er berettiget, tilbyder vi afhængigt af situationen:
· Prisafslag
· Tilbagebetaling
Ved berettiget reklamation dækker vi rimelige returfragtomkostninger.
Behandling og vedligeholdelse af varen
For at sikre længst mulig holdbarhed skal du følge de anvisninger, der følger med varen eller fremgår af varen.
Vi anbefaler generelt, at varen behandles skånsomt og i overensstemmelse med eventuelle vaske-, pleje- eller brugsanvisninger.
Skader som følge af forkert brug, vask, behandling eller vedligeholdelse er ikke dækket af reklamationsretten.
Personoplysninger
Når du handler hos Marque.dk, behandler vi de personoplysninger, der er nødvendige for at kunne gennemføre din ordre.
Det kan blandt andet være:
· Navn
· Adresse
· E-mailadresse
· Telefonnummer
· Betalingsoplysninger
· Ordrehistorik
Vi behandler dine oplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.
Cookies
Marque.dk anvender cookies og lignende teknologier til blandt andet nødvendige funktioner, statistik, markedsføring og forbedring af brugeroplevelsen.
Cookies til teknisk nødvendige formål kan anvendes uden samtykke, mens cookies til eksempelvis statistik og markedsføring som udgangspunkt kræver samtykke.
Klageadgang
Hvis du som forbruger ønsker at klage over dit køb, bedes du først kontakte os på contact@marque.dk, så vi kan forsøge at finde en løsning.
Hvis vi ikke finder en løsning, kan du indgive en klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager via Nævnenes Hus:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
Du kan også anvende EU-Kommissionens online klageportal, hvis du er forbruger bosat i et andet EU-land.
Force majeure
MARQUE ApS er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende opfyldelse af aftaler, hvis dette skyldes forhold uden for vores rimelige kontrol.
Dette kan eksempelvis være strejke, lockout, naturkatastrofer, brand, krig, pandemi, myndighedsindgreb, transportproblemer, IT-nedbrud, leverandørsvigt eller lignende forhold.
Fejl og forbehold
Vi tager forbehold for:
· Tastefejl
· Prisfejl
· Udsolgte varer
· Tekniske fejl
· Fejl i produktbeskrivelser
· Ændringer i afgifter, moms eller leveringsomkostninger
Hvis der er sket en åbenlys fejl i pris eller produktinformation, forbeholder vi os retten til at annullere ordren. Du vil i så fald blive kontaktet hurtigst muligt.
Lovvalg og værneting
Køb på Marque.dk er underlagt dansk ret.
Eventuelle tvister afgøres ved de danske domstole, medmindre ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning bestemmer andet.
